Hjælp og FAQ

PartyGammon.com er forpligtet til at yde sine spillere den bedste kundeservice, der findes i onlinespilbranchen. Foruden vores bemandede, døgnbetjente hjælp har vi også sammensat en liste med svar på de spørgsmål, som vores spillere oftest stiller.

1. Download og installation

1.1. Hvad skal jeg gøre for at deltage i et spil og begynde at spille backgammon online?
For at spille backgammon online på PartyGammon.com skal du bruge vores gratis software, som du kan downloade enkelt og let (se næste spørgsmål).
1.2. Hvordan downloader jeg PartyGammon.com-programmet?
Det er let at downloade vores software. Du skal blot klikke på knappen 'Download', som du finder til venstre på alle sider på PartyGammon.com-hjemmesiden. Hvis du oplever problemer med at downloade, bedes du kontakte PartyGammon.com's kundeservice på info@partygammon.com med de konkrete forhold vedr. dit problem, hvorefter vi vil hjælpe dig hurtigst muligt.
1.3. Jeg har downloadet softwaren, men nu kan jeg ikke finde den.
Hvis du har downloadet softwaren (PartyGammonSetup.exe), men glemte, hvor du gemte den, så fortvivl ikke. Du skal bare gå til Start-->Søg -->Alle filer og mapper og skrive PartyGammonSetup.exe i feltet 'Hele eller dele af filnavnet:' . Når filen er fundet, skal du blot dobbeltklikke på den for at deltage i spillet!
1.4. Jeg har installeret PartyGammon.com-softwaren, men jeg kan ikke høre lyden.
Det er let at aktivere lyde til dine spil. Du skal blot følge disse trin:
a) Log ind med dine PartyGammon.com-kontooplysninger.
b) Vælg menuen 'Valg' i lobbyen i PartyGammon.com.
d) Klik på 'Lyd til/fra', og sørg for, at det er afkrydset.
Sørg for, at du har et fungerende lydkort, og at dine højttalere ikke er slået fra.
1.5. Jeg installerede softwaren. Hvor går jeg hen for at starte med at spille?
Når du har downloadet softwaren, skal du finde PartyGammon.com-ikonet ('MM'-ikonet på dit skrivebord) og dobbeltklikke på det. Du kan også starte PartyGammon.com-programmet ved at klikke på 'Start'-knappen nederst til venstre på din skærm og derefter finde PartyGammon.com på den første menu, der åbnes. Du finder 'PartyGammon' i menuens øverste halvdel. Du skal blot klikke på den og derefter klikke på PartyGammon.com. Programmet starter, så du kan gå til Cashier, foretage et indskud og begynde med at spille.
1.6. Skal jeg gå til PartyGammon.com-hjemmesiden, hver gang, jeg vil spille?
Nej. Du skal blot klikke på PartyGammon.com-ikonet på dit skrivebord ('MM'-ikonet), hvorefter du automatisk tilsluttes, så du kan begynde med at spille.
1.7 Hvad er en firewall?
En firewall er blot et program eller en hardwareenhed, der filtrerer de informationer, der passerer gennem internetforbindelsen til dit system. Det er et system, der er designet til at forhindre uautoriseret adgang til din computer eller til dit netværk. Firewall'ens primære funktion er at lade autoriseret trafik passere, mens uautoriseret trafik bliver blokeret.
1.8 Hvordan konfigureres en firewall?
Der findes mange firewalls på markedet. De mest almindelige firewalls er Windows XP Firewall, Norton, MacAfee, Zone Alarm og Black Ice. Disse firewalls' grafiske udseende er forskellige, men metoden med at blokere eller tillade adgang til et internetbaseret program er den samme.
For flere oplysninger om konfiguration af en firewall bedes du kontakte kundeservice, der vil hjælpe dig.
1.9 Tilslutning til Partygammon.com efter en opgradering
Når der findes en opgradering på Partygammon.com, genkendes denne nye version nogle gange ikke af firewall'en, og så blokeres hjemmesiden. Du skal blot åbne din firewall og sikre, at adgangen til Party Software er tilladt.
1.10 Nogle almindelige firewall-udtryk
 
Port:
En port er en forbindelse, hvorigennem data til/fra internettet sendes/modtages. En port kan sende/modtage data i én retning ad gangen (simpleks) eller samtidigt i begge retninger (dupleks).
Sikkerhed:
Dette henviser til teknikker til sikring af, at data, der er gemt på en computer, ikke kan læses eller kompromitteres. De fleste sikkerhedsforanstaltninger omfatter datakryptering og adgangskoder.
Pakke:
En del af en meddelelse der overføres over et pakkekoblet netværk.
IP-adresse:
En identifikation af en computer eller en enhed på et TCP/IP-netværk. Netværk bruger TCP/IP-protokollen til at dirigere meddelelser baseret på destinationens IP-adresse. Formatet på en IP-adresse er 32 bit-tal: - Derved er siden bag firewall'en generelt lettere at nå.

Tilbage til toppen

2. Kom i gang

2.1 Hvad skal jeg gøre for at komme i gang med at spille?
Download, installér, og åbn vores gratis PartyGammon.com-software, som forklaret i afsnittet 'Download og installation' i denne FAQ. Vælg et spil ved at klikke på den relevante fane i lobbyen, vælg et bord, og klik på 'Spil'. Når du tager plads, vises en registreringsformular på din skærm. Udfyld registreringsformularen, og du er parat. Du kan spille backgammon i løbet af få minutter.
2.2 Jeg har aldrig tidligere spillet backgammon, men jeg vil gerne lære det. Hvordan starter jeg?
Vores 'Sådan spiller du'-afsnit er fyldt med alle de informationer, spilleregler og tips, du har brug for, for at mestre backgammonspillet.
2.3 Kan jeg ændre mit konto/skærmnavn?
Hvis du har en konto med rigtige penge, kan du ændre dit skærmnavn. Log ind på din PartyAccount, og vælg 'Min profil' for at ændre dit skærmnavn. (Du kan logge ind med dit kontonavn eller skærmnavn)
2.4 Hvordan ændrer jeg min adgangskode/e-mail-adresse?
Vælg 'Min konto' i lobbyen, og vælg derefter 'Skift adgangskode' eller 'Skift/bekræft e-mail' (ELLER)
Log ind på PartyAccount-hjemmesiden, og vælg 'Din profil', hvor du ligeledes kan ændre din adgangskode/e-mail.
2.5 Hvordan og hvorfor skal jeg bekræfte min e-mail-adresse?
For at bekræfte din e-mail-adresse skal du vælge 'Min konto' og derefter 'Skift/bekræft e-mail. Bekræftelse af din e-mail-adresse sikrer, at informationer vedrørende din konto udelukkende sendes til og modtages af dig og gør det muligt for dig at foretage hurtigere indskud/udbetalinger.
2.6 Jeg har ændret min postadresse. Hvordan opdaterer jeg adressen på min konto?
Skriv til ts@pay-pro.com, der vil hjælpe dig med at opdatere postadressen.
2.7 Hvor tjekker jeg de spil, jeg har spillet, og de penge jeg tog til forskellige spil?
Log ind på din PartyAccount, og klik på fanen 'Min konto'. Klik på 'Spil- & Transaktionshistorik' til venstre på hjemmesiden.
2.8 Hvordan kontrollerer jeg de beløb, jeg har indsat/fået udbetalt eller overført?
Log ind på din PartyAccount, og vælg 'Spil- & Transaktionshistorik'.

Tilbage til toppen

3. Cashier

3.1 Hvad er Pay-Pro?
Pay-Pro er den finansielle serviceleverandør til Partygammon.com og kaldes også for Cashier.
3.2 Hvad er Pay-Pro Cashier System?
Pay-Pro Cashier System er et unikt system designet til brug udelukkende af fællesejede spillehjemmesider, der deler en fælles spilleplatform.
3.3 Hvad er kreditkortfaktureringsbeskrivelse?
Gebyrer for kreditkortransaktioner foretaget hos Pay-Pro Cashier vil fremgå af din kreditkortopgørelse. Faktureringsbeskrivelsen mangler endnu at blive færdiggjort.
3.4 Hvad er det mindste og det største indskud, en spiller kan foretage?
Det mindste indskud, en spiller kan foretage, er $25, og det højeste indskud afhænger af, hvor længe vedkommende har anvendt Pay-Pro Cashier System og den anvendte betalingsmetode. Se 'Spillerstatus' og 'Forøgelse af grænser' for spillerstatus og mulige kreditgrænser.
3.5 Hvad er det mindste og det største udbetalingsbeløb?
Det mindste og det største udbetalingsbeløb afhænger af det udbetalingsvalg, som spilleren vælger.
3.6 Hvordan forøger jeg min kreditgrænse eller spillerstatus?
Vi har fire grader af spillerstatus, som bestemmer hvor meget du kan tilføje til din PartyAccount uden yderligere verifikation. De fire grader er: Nye spillere, VIP spillere, VIP Guld spillere og VIP Platinum spillere. For oplysninger om det, der kræves for hver grad, og de kreditgrænser der findes, skal du se 'Spillerstatus' og 'Forøgelse af grænser'.
3.7 Er der nogle omkostninger eller gebyrer ved brug af Pay-Pro Cashier System?
Nej. Pay-Pro Cashier System debiterer dig ikke for brug af systemet, og det debiterer dig ikke, når du indsætter eller hæver penge på din PartyAccount. Men der kan forekomme gebyrer fra dit kreditkortfirma eller din bank, afhængigt af hvordan du ønsker at sende os penge, eller hvordan du ønsker at modtage dem. Hvis du anmoder om en udbetaling, og du ønsker elektronisk overførsel af pengene, bliver du debiteret et overførselsgebyr af din bank og af os, afhængigt af størrelsen på det overførte beløb. Se 'Indskudsmuligheder' for flere informationer om de forskellige betalingsmetoder og de gebyrer, der er forbundet med hver enkelt metode.
3.8 Hvilke valutaer arbejder Pay-Pro Cashier System med?
Pay-Pro Cashier System arbejder kun med US dollars. Vi accepterer alle fremmede valutaer, men disse omregnes til US dollars af din bank til bankens almindelige valutakurser.
3.9 Hvilke betalingsmetoder accepteres, når jeg vil indskyde penge til min PartyAccount?
Vi accepterer mange forskellige betalingsmetoder, herunder kreditkort, elektronisk overførsel, iGM-Pay og Fire Pay. Se 'Indskudsmuligheder' for en komplet liste med accepterede betalingsmetoder.
3.10 Hvor meget kan jeg indskyde til min PartyAccount?
Log ind på PartyAccount, og klik på 'Cashier'. Vælg derefter 'Indskyd'. På den næste side skal du angive det beløb, du vil indskyde og vælge den betalingsmetode, du vil anvende. Hver enkelt betalingsmetode har sin egen procedure, overførselstid og sit eget gebyr. Se 'Indskudsmuligheder' for en liste med accepterede betalingsmetoder, overførselstider og gebyrer. Når vi modtager en bekræftelse på, at pengene er overført til os, bliver beløbet indsat på din Party Account, og det afspejles på din PartyAccount-saldo. Vi sender en e-mail med en kvittering for hvert indskud og for hver udbetaling, du foretager. Gem disse kvitteringer. Hver kvittering specificerer det debiterede beløb, som det vil fremstå på din bankopgørelse, samt alle bonusbeløb der er tilføjet til din PartyAccount-saldo, og for hvilken kampagne.
3.11 Hvordan får jeg udbetalt fra min PartyAccount?
Log ind på PartyGammon, gå til Cashier, og vælg 'Udbetaling'. Skriv det beløb, du ønsker udbetalt, og klik derefter på 'Send'. Beløbet til udbetaling behandles således: Vi vil muligvis forsøge at lade modtageren betale eventuelle gebyrer, der er foretaget på dine kreditkort eller betalingskort, og alle overskydende penge bliver overført til dig enten elektronisk eller via iGM-Pay, efter dit valg, med de behandlingsgebyrer, der findes i 'Udbetalingsvalg'. Når du er færdig med din anmodning, sender vi en e-mail-kvittering, der indeholder et bekræftelsesnummer og detaljerede informationer om det udbetalte beløb, og om hvordan det sendes til dig. Gem denne kvittering.
3.12 Er der nogle begrænsninger, før jeg kan få udbetalt?
Ja. Af sikkerhedsmæssige årsager kan du ikke hæve i otte timer efter dit seneste indskud. Du skal vente mindst otte timer fra tidspunktet for dit seneste indskud, inden du kan få udbetalt penge fra din PartyAccount. Hvis du har modtaget gratis eller bonuspenge på din PartyAccount, skal du overholde alle bonusbestemmelser, der findes i tilbuddet og/eller betingelserne og vilkårene for PartyAccount. Hvis du ikke overholder disse bestemmelser, kan du ikke hæve noget beløb, før du opfylder bonusbestemmelserne. Kontakt vores kundeservice for flere informationer om en bestemt bonus eller et bestemt tilbud og eventuelle bestemmelser.
3.13 Kan jeg modificere/annullere min udbetaling, efter jeg har foretaget den?
Afhængigt af statussen på din udbetaling kan du/kan du ikke ændre eller annullere en udbetaling, inden den rent faktisk er godkendt eller afsendt. Du kan tjekke dette ved at gå til Cashier, klikke på 'Udbetalinger' og se, om udbetalingen stadig er under behandling. Er den stadig under behandling, kan du annullere den, hvorefter pengene automatisk sættes tilbage på din PartyAccount.
3.14 Hvor lang tid går der, fra jeg foretager en udbetaling, til jeg modtager mine penge?
Afhængigt af den betalingsmetode, du vælger, vi skal sende pengene med, varierer tiden. Se 'Modtagelse af dine udbetalinger' for en liste med oplysninger om, hvordan du kan modtage dine penge fra os, overførselstiden samt gebyrer.
3.15 Hvor er min udbetaling?
For at modtage en status på dine udbetalinger skal du logge ind på PartyAccount, klikke på 'Cashier', derefter på 'Udbetalinger' og derefter på 'Hvor er mine penge?' for at modtage en rapport om hver udbetaling, og hvor den er.

Tilbage til toppen

4. Spil

4.1 Hvad er de forskellige variationer af backgammon, der tilbydes på PartyGammon.com?
De forskellige typer af spil, der tilbydes på PartyGammon.com, er:
  • Backgammon
  • Nackgammom
  • Hypergammon
4.2 Hvor mange spil kan jeg spille på samme tid?
En spiller kan deltage i fire spil/matcher/turneringer på et givet tidspunkt.
4.3 Hvordan registrerer eller opretter jeg en match?
For at registrere en match skal en spiller være logget ind. Når spilleren er logget ind, skal vedkommende dobbeltklikke på et bræt på listen, og spillet begynder, når modstanderen accepterer. For at oprette en match skal spilleren først vælge de indsatser, de vil spille, oprette et bord og angive matchens længde. Når bordet er oprettet, vises det på ventelisten, og andre spillere kan se det.
4.4 Hvilke forskellige typer backgammonspil tilbydes?

  • Match- eller seriespil
  • Penge- eller enkeltspil
  • Turneringer
4.5 Bruger vi doblingsterningen hos PartyGammon.com?
Vi tillader, at spillerne bruger doblingsterningen på PartyGammon.com. Terningen anvendes til at forøge indsatserne under spillet. Indsatserne kan ganges med værdierne på terningens seks sider 2, 4, 8, 16, 32 og 64 (den oprindelige indsats). Når Crawford-reglen aktiveres for et spil, kan doblingsterningen ikke anvendes af nogen af spillerne. Dette sker, når en af spillerne er ét point fra at vinde et matchspil.
4.6 Bruger vi Beaver- og Raccoon-koncepterne? Hvis ja, hvad er det?
Vi bruger både Beaver og Raccoon på PartyGammon.com. Gå til siden Avancerede regler for flere oplysninger.
4.7 Hvad sker der, hvis jeg afbrydes fra et bord midt i et spil?
Hvis dette sker, vil vores software automatisk forsøge at tilslutte dig til internettet igen og sende dig tilbage til dit bræt. Ideelt set vender du tilbage i tide til at fortsætte spillet, som om intet er sket. Læs mere om vores Afbrydelsespolitik.
4.8 Hvor mange afbrydelsesbeskyttelser er tilladt pr. dag?
Hver spiller får to afbrydelsesbeskyttelser pr. spil. Men hvis vi opdager, at en spiller misbruger sin timer til afbrydelsesbeskyttelse, fjerner vi spillerens timer til afbrydelsesbeskyttelse og spærrer vedkommende fra at spille flere spil.
4.9 Hvis spillet annulleres halvvejs gennem, hvordan afgøres spillets vinder så?
Hvis et spil annulleres halvvejs gennem, beregnes spillets resultat med en 'winning odds'-regnemaskine, som f.eks. BGBLITZ og de relevante beløb krediteres spillerens konto.
4.10 SPIL MED RIGTIGE PENGE

4.10.1 Hvilken rake debiterer I ved jeres borde med rigtige penge?
Se delen om rake på vores Rake-side.
4.11 GRATIS SPIL

4.11.1 Kan jeg spille for sjov på PartyGammon.com?
Selvfølgelig kan du det! Du skal blot downloade vores gratis software, oprette en konto, og når din konto er oprettet korrekt, skal du blot klikke på valget 'Gratis pengespil' for at spille for sjov.
4.11.2 Hvad koster det mig at spille spillet ved bordene med PlayMoney?
Absolut intet! Spil ved PlayMoney-bordene er en fremragende metode til at blive fortrolig med onlinebackgammon. Når du har øvet dig og er blevet fortrolig med det, anbefaler vi, at du prøver en lille buy-in-turnering. Det er sjovt, spændende og billigt.
4.11.3 Hvor mange jetoner får jeg at spille med ved PlayMoney-bordene?
Vi starter med at give dig 1.000 jetoner.

Tilbage til toppen

5. Turneringer

5.1 Hvad er en backgammonturnering?
En backgammonturnering består af flere spillere, der spiller mod hinanden over flere runder, hvor taberen udgår efter hver runde. For at deltage i en turnering skal du købe en buy-in og betale et gebyr. Vinderen fra hver runde går videre til næste runde, mens taberen elimineres (enkel eliminering). Runderne, hvor taberen udgår efter hver runde, spilles, indtil en spiller fremstår som turneringens vinder. Turneringer vil enten have fast længde (matchlængden er fast og forbliver konstant, indtil den endelige runde) eller have tiltagende længde (matcherne bliver længere, når en spiller går videre).
5.2 Hvilke turneringsvariationer findes der på PartyGammon.com?
Der er to typer af turneringer:

  • Almindelige turneringer - disse er arrangeret på forhånd med et fast starttidspunkt, som annonceres på hjemmesiden.
  • Sit & Go-turneringer - disse er tilgængelige døgnet rundt og kræver kun det nødvendige antal spillere, der skal registreres, for at kunne starte.
Turneringer klassificeres også på basis af spillets hastighed. Disse omfatter:

  • Normale turneringer - Hver spiller har 45 sekunder til at foretage deres træk og tre (3) minutter på den globale timer.
  • Hurtige turneringer - Hver spiller har 30 sekunder til at foretage deres træk og to (2) minutter på den globale timer.
  • Speed-turneringer - Hver spiller har 15 sekunder til at foretage deres træk og ét (1) minut på den globale timer.
5.3 Hvad er afbrydelsespolitikken i turneringer?
Hvis en spiller er blevet afbrudt to gange i en match, er vendt tilbage og har genoptaget spillet, vil en tredje afbrydelse automatisk medføre, at spillet tabes. Hyppige afbrydelser eller misbrug af vores Afbrydelsespolitik vil medføre en advarsel og kan medføre straffe, som f.eks. udelukkelse fra deltagelse i særlige turneringer.

Tilbage til toppen

6. Bonus og kampagner

6.1 Hvad er bonuskoder?
Der findes bonuskoder, der målrettes til bestemte spillere, foruden andre generiske bonuskoder. Spillere kan foretage et indskud med en bonuskode for at få et beløb (begrænset) over og under deres indskud.
6.2 Hvilke bonusser tilbyder PartyGammon.com?
  • Nye spillere får gratis kontanter ved brug af registreringsbonus, når de foretager deres første indkøb med registreringsbonus.
  • Efterfølgende indkøb er berettiget til kampagnebonusser, og bonusser der er afsendt i nyhedsbreve (indskudsbonusser).
  • Særlige tilbud sendes pr. e-mail baseret på din spillerstatus og andre faktorer

Bemærk: For eventuelle begrænsninger, der måtte gælde, bedes du se vores Vilkår og betingelser for aktuelle kampagner og standard kampagnetilbud.

6.3 Jeg har en bonus. Hvordan tilføjer jeg den til min konto?
Følg disse trin for at tilføje en bonus til din konto:
  • Log ind på din PartyAccount på http://www.partyaccount.com
  • Under indskudsprocessen bliver du bedt om at indtaste din bonuskode
  • Når du har udfyldt deltagerbetingelserne, bliver bonussen tilføjet til din konto.
  • Bonusser, der er givet for en bestemt betalingsmetode, bliver automatisk tilføjet, når denne betalingsmetode anvendes.
Bemærk: For eventuelle begrænsninger, der måtte gælde, bedes du se: Vilkår og betingelser for aktuelle kampagner og standard kampagnetilbud.
6.4 Hvor kan jeg se aktuelle, kørende kampagner?
Du kan finde alle vores kampagnetilbud og begivenheder ved at gå til vores kampagneside.

Tilbage til toppen

7. Fairness, sikkerhed og juridiske forhold

7.1 Bruger alle backgammonhjemmesider den samme software?
Hos PartyGammon.com tilbyder vi det mest avancerede og sikre softwaresystem, der er til rådighed noget sted. Vores backgammonsoftware er udelukkende skabt til PartyGammon.com. Ingen anden hjemmeside på Internettet anvender den samme software som PartyGammon.com.
7.2 Hvordan kan jeg være sikker på, at alle spil, der spilles på PartyGammon.com, er fair og ærlige?
For at læse mere om vores sikkerhed og fair og ærligt spil på PartyGammon.com kan du læse vores Fortrolighedspolitik og vores Vilkår og betingelser. Som et eksempel på vores integritet er vi en af få operatører, der er belønnet med GamCare-certificeringen mht. spillerbeskyttelse og social ansvarlighed.
7.3 Nogle gange under et spil afbrydes forbindelsen, eller spillets hastighed falder. Hvad sker der?
Kommunikationen mellem din maskine og vores servere er optimeret for det hurtigste svar. Men hvis du føler, at dit spil kører langsomt, er der to mulige forklaringer:

  • Spillerne omkring bordet bruger lang tid til at foretage deres træk.
  • Din forbindelse til internettet er ikke god.
Kundetilfredshed er meget vigtigt for os. Vi vil gøre alt for at hjælpe dig. Kontakt os, og vi vil hjælpe dig direkte.

8. Generelt

8.1 Bruger vi færdighedsniveauer hos PartyGammon.com?
Ja. Vi vil have færdighedsniveauer på PartyGammon.com til den første start, men disse niveauer er ikke defineret endnu. Færdighedsniveauerne vil blive baseret på spillernes klassificering.
8.2 Er der en chat på PartyGammon.com, og kan en chat blokeres? Hvis ja, hvorfor?
Vi får en chat-funktion til PartyGammon.com, hvor vi vil overvåge spillernes chat. Spillere, der ikke overholder chat-etiketten, får blokeret deres chat.

Tilbage til toppen

Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.